En cas de producte defectuós, la llei estableix de manera clara que el venedor és el responsable i ha d’oferir al consumidor la reparació, la substitució o el reemborsament del producte sense cap cost addicional. Aquesta gratuïtat no es limita al preu del bé, sinó que inclou totes les despeses necessàries, com ara les d’enviament, transport i devolució.
D’acord amb la Directiva (UE) 2019/771, el venedor respon de qualsevol manca de conformitat existent en el moment del lliurament i està obligat a posar el bé en conformitat sense que el consumidor hagi d’assumir cap despesa.
Aquesta obligació impedeix que el venedor pugui exigir al consumidor el pagament del cost de retorn del producte per a la seva verificació o avaluació, ja que això suposaria traslladar-li les conseqüències econòmiques d’un incompliment contractual imputable exclusivament al mateix venedor.
En el cas concret, la nostra clienta va contactar amb el nostre despatx d’advocats a fi que es duguessin a terme les actuacions legals oportunes per recuperar els seus diners i no pagar les despeses de retorn del producte.
Com a resultat d’aquesta intervenció, la botiga online va rectificar la seva posició, va assumir íntegrament el cost de la devolució i va procedir al reemborsament total de 300 € corresponents al producte defectuós.
Si tens qualsevol consulta legal, pots contactar amb nosaltres a info@tejedorfarre.cat








